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Se informa al cliente-usuario de la página web www.vayacruceros.com, que la misma contiene un “Mercado en línea”, al incluirse en ella un buscador de viajes en crucero.
Este buscador de viajes de crucero o Mercado en Línea está operado por ACCIÓN VIAJES SL (en adelante VAYACRUCEROS), y permite al cliente-usuario de la web celebrar contratos a distancia con empresas navieras y empresas mayoristas de viajes independientes y ajenas a VAYACRUCEROS. En este sentido, la información sobre productos o servicios que se muestra en nuestra página web es proporcionada por empresas navieras y/o empresas mayoristas de viajes, que además son las organizadoras y las responsables de prestar los servicios incluidos en los viajes combinados de crucero que se publicitan y ofertan en nuestra página web.
En un mercado en línea, las transacciones y búsquedas que realizan los clientes, mediante la utilización de palabras clave o filtros preestablecidos, son procesadas por el titular de la web, y luego son entregadas y/o ejecutadas por los terceros (empresas navieras o empresas mayoristas de viajes) que ofertan y muestran la información de sus productos o servicios en el mercado en línea.
En el caso de VAYACRUCEROS estos terceros son empresas y empresarios, es decir que se trata de empresas navieras o mayoristas de viajes que gestionan, organizan y prestan los servicios que se incluyen en los paquetes vacacionales y viajes de crucero publicados y ofertados a través de la web de VAYACRUCEROS. Es por ello que, VAYACRUCEROS informa al cliente-usuario que los proveedores de productos o servicios comercializados a través de nuestra web tienen en todo caso la cualidad de empresarios o profesionales.
Los parámetros que utiliza el buscador de nuestra web a la hora de ofrecer un listado de posibles ofertas a nuestros clientes son los que se indican a continuación, ordenados por su importancia o relevancia:
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes pueden reordenar o filtrar el listado o clasificación que les ofrece nuestro buscador en base a otros criterios de su elección como, por ejemplo, destino, fechas de salida, puertos de salida, navieras, barco, duración del crucero, puertos de escala, si el crucero es todo incluido o no, si incluye vuelos, etc. Así mismo, es posible que aparezcan en lugares superiores o destacados de la clasificación o en la página de inicio de la web, cruceros que se encuentren en promoción, o que tengan unas condiciones o servicios especiales en función de los acuerdos alcanzados con las navieras o empresas mayoristas de viajes. En estos casos, se indica junto a la oferta que se trata de ofertas promocionadas o cruceros recomendados.
VAYACRUCEROS informa a los clientes que realizan búsquedas de viajes combinados de crucero a través del buscador de la web www.vayacruceros.com, que las empresas responsables de ejecutar los servicios contratados por los clientes son las navieras titulares de los barcos con los que se realizan los viajes de crucero que publican en la web de VAYACRUCEROS. En este sentido, VAYACRUCEROS no presta los servicios que se detallan en la ficha de cada crucero ofertado en la web, siendo únicamente un intermediario que pone el Mercado en Línea existente en su página web, tanto a disposición de los clientes que acceden a dicho Mercado en Línea buscando viajes de crucero, como a disposición de las empresas navieras o mayoristas de viajes que desean utilizar nuestra página web para publicitar, ofertar y comercializar los viajes de crucero que organizan. Es por ello, que los responsables de la buena ejecución de los servicios contratados por el cliente serán siempre los empresas navieras que organizan cada viaje de crucero concreto que se publicita y oferta a través de la web www.vayacruceros.com.
VAYACRUCEROS como intermediario que pone su página web a disposición de terceros proveedores que comercializan sus viajes de crucero a través de nuestra página web, únicamente será responsable de la gestión y buen funcionamiento de su página web y del Mercado en Línea, así como de mediar entre los terceros proveedores y los clientes a la hora de contratar los viajes combinados de crucero y/o en los casos en los que surja cualquier tipo de reclamación por parte de los clientes.
Las garantías y seguros que ofrecen las empresas españolas que participan en el mercado en línea de VAYACRUCEROS serán las establecidas por la normativa española y de la Unión Europea, en materia de consumidores y usuarios, así como aquella aplicable al sector de actividad al que pertenecen las empresas navieras.
Las garantías y seguros que ofrecen las empresas de la Unión Europea que participan en el mercado en línea de VAYACRUCEROS, serán las establecidas por la normativa de la Unión Europea, en materia de consumidores y usuarios, así como aquella normativa de la Unión Europea aplicable al sector de actividad al que pertenezcan las empresas navieras que organizan los cruceros.
Las garantías y seguros que ofrecen las empresas que no pertenezcan a la Unión Europea que participan en el mercado en línea de VAYACRUCEROS, serán las establecidas por la normativa del país en el que tengan su domicilio social las empresas navieras con las que los clientes hayan contratado su crucero.
En el caso de que alguna de estas empresas ofrezca garantías o seguros adicionales a los establecidos por la normativa vigente, se indicará y detallará expresamente en la ficha descriptiva del producto o servicio determinado.
Se informa al cliente que VAYACRUCEROS cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras o usuarias que las soliciten. En el caso de que el cliente tenga la condición de consumidor conforme a lo dispuesto en la normativa española y europea vigente sobre consumidores y usuarios, y desee presentar una queja o reclamación sobre los productos y/o servicios comercializados a través de nuestra web, podrá solicitar que se le envíe una hoja de quejas y reclamaciones, en formato electrónico (pdf), a través de la dirección de correo electrónico indicada en la Nota Legal de nuestra web.
Así mismo, VAYACRUCEROS informa a los clientes que tengan la condición de consumidores y que residan en el territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía, que también podrán obtener un juego de hojas y reclamaciones a través de la siguiente web: www.consumoresponde.es.
VAYACRUCEROS informa al cliente que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o sistema arbitral de consumo, ni está obligado por ninguna norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Sin perjuicio de lo anterior, VAYACRUCEROS informa a sus clientes que, en aplicación de lo dispuesto en la normativa de la Unión Europea sobre consumidores, estos pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguientes enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.