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Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos en la dirección URL: www.vayacruceros.com, titularidad de ACCIÓN VIAJES, S.L. (EN ADELANTE VAYACRUCEROS). No obstante, la compra de cualquier producto o servicio, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que se establezcan en cada caso concreto.
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La contratación de los productos y servicios publicitados u ofertados en la web: www.vayacruceros.com, por parte del USUARIO se regirá por la legislación española, entendiéndose celebrado el contrato en la ciudad de Málaga (España); es por ello que VAYACRUCEROS y el USUARIO reconocen expresamente y aceptan que para la resolución de cualquier litigio, controversia, cuestión o reclamación resultante de la interpretación, ejecución, incumplimiento, resolución o nulidad de las presentes condiciones generales, o de cualquier contrato o anexo relacionado con las mismas, serán los Juzgados y Tribunales del partido judicial de la ciudad de Málaga (España) los encargados de resolverlas, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los casos en que no esté legalmente permitida dicha renuncia.
Las presentes condiciones generales no tendrán la consideración de contrato electrónico, y por lo tanto no será archivado por un tercero de confianza. El idioma para su conclusión es el castellano.
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Los precios indicados en la web, así como en las condiciones particulares de contratación de cada producto o servicio, estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en la categoría elegida en el momento en que realice su reserva. Los precios son establecidos y fijados por las Agencias Mayoristas de Viajes o por las propias Navieras, siendo VAYACRUCEROS un mero intermediario entre dichas Agencias Mayoristas de Viajes y/o Navieras y el USUARIO FINAL. VAYACRUCEROS se compromete a comunicar y modificar los contenidos de su web en el menor tiempo posible, cada vez que las Agencias Mayoristas de Viajes y/o las Navieras realicen una alteración o modificación en los precios y características de los servicios ofertados.
Así mismo, los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos no imputables a VAYACRUCEROS. Se ruega al USUARIO de la web, que acceda siempre a versiones actualizadas de la página para evitar errores en la información a la que acceda.
Por último, y en cuanto a lo que se refiere a las ofertas y descuentos existentes en un determinado momento y con características especiales, se informa al USUARIO que estos están unidos y son específicos del producto o servicio contratado, el USUARIO declara conocer este hecho, y acepta que, si decidiese modificar alguna característica del producto o servicio contratado, los mencionados descuentos y ofertas se perderían y no serían aplicables al producto o servicio modificado.
Si el Usuario desea realizar cualquier tipo de modificación de los datos introducidos durante el proceso de reserva, VAYACRUCEROS pone a su disposición la dirección de correo electrónico reservas@vayacruceros.com, y nuestro número de atención al cliente 917 815 555. De cualquier forma, la modificación de la reserva estará sometida a las condiciones particulares recogidas en la reserva comunicada al Usuario y a la disponibilidad de la compañía naviera, pudiendo aplicarse los gastos de tramitación y/o penalizaciones indicados tanto en la política de cancelación de las presentes condiciones de contratación como en las condiciones particulares recogidas en el comprobante de la reserva.
Así mismo, VAYACRUCEROS se reserva el derecho a requerir información suplementaria de aquellas reservas que no superen los controles de seguridad establecidos en nuestros sistemas de comercio electrónico, pudiendo anular dichas reservas cuando no se facilite dicha información por el Usuario, o cuando esta sea falsa o incompleta.
VAYACRUCEROS informa al Usuario que de conformidad con el art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será de aplicación a las reservas realizadas a través de la página web www.vayacruceros.com, el derecho de desistimiento regulado en el referido Real Decreto Legislativo 1/2007, al consistir dichas reservas en la contratación por el Usuario del suministro de servicios para fines distintos del de servir de vivienda, servicios de comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, en cuyos contratos se prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
Sin perjuicio de indicado en el párrafo anterior, VAYACRUCEROS informa al usuario que desee cancelar su reserva de crucero que deberá solicitarlo por escrito a reservas@vayacruceros.com, y el departamento correspondiente procederá a informar al USUARIO de la confirmación de la cancelación tan pronto esta sea efectiva. Las condiciones de cancelación de la reserva serán las recogidas en el documento de confirmación de reserva recibido por el usuario, de las cuales también habrá tenido conocimiento el usuario durante el proceso de reserva en la web o telefónico y antes de finalizar la compra.
“No Show”: La no presentación del Usuario en el crucero el día fijado en la reserva, y sin que previamente se haya procedido a la anulación de la misma a través de los medios establecidos en estas condiciones de contratación, dará lugar a la obligación del Usuario de abonar el precio total de la reserva efectuada.
Cancelación con gastos: VAYACRUCEROS informa al cliente de los plazos en los que podrá cancelar su reserva y de los gastos que conllevará la misma, tanto durante el proceso de compra, como en la confirmación de la reserva que se muestra al cliente al finalizar el proceso de reserva, y/o en la confirmación que también recibe el cliente por email. En estos casos VAYACRUCEROS o la naviera cobrarán al usuario los gastos de cancelación establecidos en su reserva.
En los casos en los que se realice la reserva fuera de los plazos indicados en la misma, VAYACRUCEROS o la Naviera podrán cobrar al Usuario, en concepto de “penalización por anulación fuera de plazo” el total del precio de la reserva o, en los casos en los que se haya cobrado un anticipo al Usuario, el total del anticipo abonado por el Usuario.
En los casos en los que se trate de tarifas no reembolsables, ofertas, promociones o tarifas especiales la cancelación de la reserva por parte del Usuario generará el pago del total del precio de la reserva, siendo indiferente el plazo en el que se haya comunicado la anulación de la reserva por parte del Usuario.
VAYACRUCEROS efectuará las devoluciones y retornos de los importes correspondientes por modificaciones, cancelaciones o no confirmación de reserva al USUARIO en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
La edad mínima que el USUARIO deberá tener para contratar a través de VAYACRUCEROS será de 18 años. En el caso de compañías de cruceros americanas, si viaja un menor de 21 años, este deberá ir acompañado de una persona mayor de 21 años, por lo que en el caso de que el USUARIO no cumpla dicho requisito, su reserva podrá ser cancelada por VAYACRUCEROS y/o por la compañía naviera.
Se informa al USUARIO que la política de privacidad aplicable al presente contrato en esta misma página, debiendo tener en consideración además que por motivos de seguridad se procede a almacenar su dirección IP e información relativa a su navegador y sistema operativo.
VAYACRUCEROS pondrá a disposición del USUARIO la documentación relativa al producto o servicio contratado, y a sus características y especialidades, para que este pueda examinarla antes de realizar la contratación.
Vayacruceros (Acción Viajes) dispone de hojas de reclamaciones en papel y electrónicas. En papel y a disposición del Usuario, en nuestra sede sita en C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006. Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico reservas@vayacruceros.com. Electrónicas, en https://www.juntadeandalucia.es/temas/vivienda-consumo/consumo/reclamaciones.html