POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable del Tratamiento: Acción Viajes SL
• Dirección Postal: C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006
• Teléfono: +34 917 815 555
• Email: reservas@vayacruceros.com

2. Tratamientos

Acción Viajes SL trata los datos de carácter personal que a continuación se indican:

A. Datos Recogidos a través de la página web, servicio de chat, WhatsApp y centralita telefónica

• Finalidad: Contestar las solicitudes de información y contacto remitidas a través de los correos electrónicos y formularios de contacto de la página web, así como la mejora de nuestros servicios a través del análisis de los hábitos de navegación del visitante.
• Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso por un periodo máximo de cinco años.
• Legitimación: Consentimiento del Interesado e interés legítimo para la información relativa a los hábitos de navegación del usuario.
• Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.
• Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto
• Datos de IP y navegador del usuario

No se tratan datos especialmente protegidos

B. Clientes, Presupuestos y Pasajeros

Finalidad:

• Trataremos sus datos con la finalidad de gestionar el presupuesto solicitado y en su caso la gestión de clientes y pasajeros
• Elaboración de un perfil comercial para remitirle información adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades.
• Enviarle información de su interés sobre cruceros, estancias hoteleras y productos o servicios complementarios.
• Trataremos sus datos con la finalidad de prevención y lucha contra el fraude de forma que anulaciones reiteradas , impagos o intentos de fraudes anteriores podrían generar requisitos adicionales en el pago, tarifas especiales o incluso la denegación o imposibilidad de realizar una reserva.
• Trataremos sus datos con la finalidad de ofrecerle tarifas y condiciones de pago ajustadas a su historial de reservas.

Conservación:

Los datos se conservarán durante 5 años. (Art. 1964 del Código Civil)

Legitimación:

Ejecución del contrato de prestación de servicios (presupuesto, reserva, viaje combinado, crucero y servicios complementarios) (art. 6.1.b RGPD). Interés legítimo del responsable para la elaboración de perfiles comerciales, prevención del fraude y personalización de tarifas (art. 6.1.f RGPD). Consentimiento del interesado para el envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD).

Destinatarios:

Los datos obtenidos serán comunicados en los siguientes supuestos:

• A las entidades bancarias o responsables del medio de pago elegido por el cliente.
• A la Mayorista por cuenta de quien se realiza la reserva contratada (Veturis Travel S.A. Polígono industrial San Jerónimo Calle Albañilería, 2, 38312, La Orotava, Santa Cruz de Tenerife., cruceros@veturis.com, teléfono 922 099 174)
• A la compañía naviera con la que contrata su crucero.
• A los terceros con los que haya contratado productos o servicios complementarios (transportes, excursiones, entradas para espectáculos ..etc.)
• A la AEAT en cumplimiento de las obligaciones del sistema de suministro de información inmediato del IVA (SII)
• En aquellos supuestos en los que así lo establezca la legislación vigente.
• Si su reserva se realiza para cruceros con destino fuera de la Unión Europea debe ser consciente que dicha reserva implica la transferencia internacional de sus datos a empresas las entidades ubicadas en dichos países que resulten necesarias para la ejecución de su crucero.
• El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado o su representante legal. Si facilita información de terceros (Ej. Pasajeros) deberá informarles del contenido de esta política de privacidad.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto
• Datos de cobro

En ocasiones pueden tratarse datos de categoría especial relativos a su salud (Ej. Alergias alimentarias, estado de embarazo ..etc) dicha información se recabará con su consentimiento y resulta necesaria para la contratación de su crucero puesto que en ocasiones dicha información es requerida por la compañía naviera.

C. Selección de Personal

Finalidad:

Participar en los procesos de selección de personal de nuestra empresa

Conservación:

Los datos personales del candidato se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso por un periodo máximo de dos años.

Legitimación:

Consentimiento del interesado

Destinatarios:

Los datos de candidatos a puestos de trabajo ofertados por la empresa serán comunicados a las empresas del grupo (Agapea Factory S.A., Agapea Library SL, Agapea Mallorca, SL, Agapea Canarias SL, Veturis Travel SA, Transnational Consulting SL, Ayuda Internacional de Acción Académica SL) con la finalidad de participar en los procesos comunes de selección de personal de todas las empresas del grupo.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos son obtenidos del propio interesado a través de los curriculums, formularios o entrevistas de selección que realiza con nosotros.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Características personales
• Datos académicos
• Datos relativos al historial laboral

No se tratan datos especialmente protegidos

D. Eventos, concursos, ofertas o promociones

Finalidad:

Los datos personales recogidos a través de los formularios de participación en los eventos, concursos o promociones serán tratados con la finalidad de gestionar la participación del interesado en los mismos.

Igualmente, si nos proporciona su consentimiento, emplearemos los datos facilitados, con la finalidad de enviarle información por vía postal y/o electrónica sobre ofertas y promociones de Acción Viajes SL sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios

Conservación:

Los datos personales para el envío de información se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado. El resto de información se conservará por un periodo máximo de tres años.

Legitimación:

La legitimación del tratamiento se basa en el consentimiento del interesado facilitado durante el proceso de recogida de sus datos.

Destinatarios:

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos y de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

E. Suscriptores a nuestra newsletter

Finalidad:

• Enviarle por vía electrónica (email y/o WhatsApp) información de su interés sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios.
• Elaboración de un perfil comercial para remitirle información por vía electrónica adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades

Conservación:

Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado.

Legitimación:

Consentimiento del Interesado

Destinatarios:

No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

Le informamos de que, de conformidad con el artículo 23 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), existen sistemas de exclusión publicitaria que le permiten evitar la recepción de comunicaciones comerciales. Si manifiesta su oposición a recibir comunicaciones comerciales, le informaremos de los sistemas de exclusión publicitaria existentes publicados por la Agencia Española de Protección de Datos. Antes de realizar comunicaciones de mercadotecnia directa, Acción Viajes S.L. consultará los sistemas de exclusión publicitaria que pudieran resultar de aplicación.

F. Suscriptores a la newsletter suscritos con anterioridad al 25 de Mayo de 2018

Finalidad:

Enviarle por vía electrónica (email y/o WhatsApp) información de su interés sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios

Elaboración de un perfil comercial para remitirle información adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades.

Conservación:

Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado.

Legitimación:

Interés legítimo del responsable del tratamiento

Destinatarios:

No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

Le informamos de que, de conformidad con el artículo 23 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), existen sistemas de exclusión publicitaria que le permiten evitar la recepción de comunicaciones comerciales. Si manifiesta su oposición a recibir comunicaciones comerciales, le informaremos de los sistemas de exclusión publicitaria existentes publicados por la Agencia Española de Protección de Datos. Antes de realizar comunicaciones de mercadotecnia directa, Acción Viajes S.L. consultará los sistemas de exclusión publicitaria que pudieran resultar de aplicación.

G. Proveedores

Finalidad:

Gestión de proveedores

Conservación:

Los datos se conservarán durante 5 años. (Art. 1964 del Código Civil)

Legitimación:

Ejecución del contrato suscrito con el proveedor

Destinatarios:

No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto
• Bienes y servicios suministrados por el proveedor

No se tratan datos especialmente protegidos

H. Afiliados

Finalidad:

Gestión del programa de afiliación

Conservación:

Los datos se conservarán durante 5 años. (Art. 1964 del Código Civil)

Legitimación:

Ejecución del contrato suscrito con el afiliado

Destinatarios:

No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención:

Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos
• Datos de contacto
• Datos de facturación

No se tratan datos especialmente protegidos

I. Atención a la clientela: consultas, presupuestos, modificaciones, cancelaciones, quejas, reclamaciones e incidencias

Finalidad:

Trataremos los datos personales de clientes, usuarios, solicitantes de presupuesto, titulares de reserva, pasajeros y, en su caso, representantes, con la finalidad de atender consultas, solicitudes de información, presupuestos, modificaciones, cancelaciones, quejas, reclamaciones, incidencias, solicitudes relacionadas con documentación de viaje, pagos, financiación, seguros, servicios complementarios, navieras, mayoristas, excursiones, transportes o cualquier otra cuestión vinculada a los productos y servicios ofrecidos por Vayacruceros.

Este tratamiento podrá incluir la apertura de un expediente, la asignación de una clave o referencia identificativa, la emisión de justificantes o acuses de recibo, el seguimiento del estado de tramitación, la comunicación de la resolución y la conservación de la información necesaria para acreditar la atención prestada y defender los derechos e intereses de las partes.

Cuando una consulta, modificación, cancelación, queja, reclamación o incidencia se tramite mediante llamada telefónica, videollamada, chat, WhatsApp u otro sistema de mensajería, Vayacruceros podrá grabar la comunicación o conservar su transcripción cuando el cliente haya prestado su consentimiento expreso o cuando exista otra base jurídica aplicable. La negativa a la grabación no impedirá la atención por otros medios disponibles.

Una vez resuelta la solicitud, Vayacruceros podrá solicitar al cliente una valoración sobre la atención recibida. Estas encuestas no se realizarán antes de la resolución. Los resultados podrán tratarse de forma agregada para métricas, informes y auditorías.

Cuando el cliente solicite adaptaciones o medidas de accesibilidad, Vayacruceros tratará únicamente los datos imprescindibles. No se solicitarán datos de salud salvo que resulten necesarios y exista base jurídica adecuada.

Conservación:

Los datos asociados a consultas, quejas, reclamaciones e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para su tramitación, resolución y notificación al cliente. Posteriormente podrán conservarse bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, administrativas o de consumo, con un plazo máximo de cinco años (art. 1964.2 del Código Civil). Las grabaciones o transcripciones se conservarán, como mínimo, hasta que el cliente haya sido notificado de la resolución, y posteriormente solo durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse, en régimen de bloqueo. La documentación del sistema de evaluación de calidad del servicio de atención a la clientela se conservará durante al menos cinco años, preferentemente de forma agregada, anonimizada o seudonimizada.

Legitimación:

Ejecución contractual y/o medidas precontractuales (art. 6.1.b). Obligación legal (art. 6.1.c). Consentimiento expreso para grabaciones (art. 6.1.a). Interés legítimo para defensa y encuestas (art. 6.1.f). Consentimiento explícito o ejecución contractual para datos de salud (art. 9.2.a).

Destinatarios:

Navieras, mayoristas, aseguradoras, entidades financieras, proveedores de transporte, excursiones o alojamiento, plataformas de CRM, centralita, chat, WhatsApp, grabación o ticketing, administraciones de consumo, turismo y transporte, entidades de resolución alternativa, juzgados y tribunales, auditores y demás supuestos legales.

Formas de Obtención:

Del propio interesado o su representante, y de sistemas internos de Vayacruceros.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos y de contacto
• Datos de titular de reserva, pasajeros o representantes
• Número de presupuesto, reserva, localizador, expediente, reclamación o justificante
• Datos del viaje: naviera, barco, itinerario, fechas, puerto, servicios, excursiones, seguros
• Datos económicos: pagos, financiación, reembolsos, cancelaciones, importes reclamados
• Comunicaciones por teléfono, email, formulario, chat, WhatsApp
• Documentación aportada por el cliente
• Datos de incidencias, reclamaciones, modificaciones, cancelaciones
• Datos de accesibilidad, movilidad reducida, alergias, embarazo u otras necesidades
• Grabaciones o transcripciones, con consentimiento expreso
• Clave o referencia identificativa del expediente
• Resultados de encuestas de satisfacción

Acceso a la grabación: El medio se indicará en el justificante. También en reservas@vayacruceros.com o vía apartado 3.

J. Comunicaciones comerciales por teléfono

Finalidad:

Contactar telefónicamente a clientes, usuarios, solicitantes de presupuesto o interesados para informar sobre cruceros, viajes, promociones, ofertas, servicios complementarios, seguros, financiación, excursiones u otros productos de Vayacruceros. En cada llamada se informará de la identidad de Vayacruceros, la finalidad comercial y la posibilidad de oponerse. Cualquier manifestación contraria se atenderá de inmediato e incorporará a lista interna de exclusión.

Conservación:

Hasta oposición o revocación. Datos mínimos para la lista de exclusión mientras sea necesario.

Legitimación:

Consentimiento (art. 6.1.a) para no clientes/leads. Interés legítimo (art. 6.1.f) para clientes sobre productos similares, documentado y con oposición inmediata.

Destinatarios:

No está prevista la comunicación salvo obligación legal.

Formas de Obtención:

Del propio interesado.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Datos identificativos y de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos.

K. Publicidad personalizada, remarketing y medición de campañas en Meta Ads y Google Ads

Finalidad:

Con consentimiento de cookies, tratar datos de navegación para medir campañas, atribuir conversiones, crear audiencias, remarketing y anuncios personalizados en Meta Ads (Facebook, Instagram) y Google Ads. Se utilizan cookies, píxeles, etiquetas, identificadores online, IP, navegador, páginas visitadas, productos consultados, formularios, reservas y eventos de conversión.

Conservación:

Mientras el consentimiento esté vigente. Duración de cookies según política de cookies.

Legitimación:

Consentimiento a través del banner/CMP (art. 6.1.a RGPD).

Destinatarios:

Meta Platforms Ireland Limited y Google Ireland Limited, como responsables independientes.

Formas de Obtención:

Automáticamente mediante cookies, píxeles y etiquetas con consentimiento.

No se tratan datos especialmente protegidos.

L. Audiencias personalizadas en plataformas publicitarias

Finalidad:

Con consentimiento específico, utilizar datos de contacto (email, teléfono, nombre, apellidos, país, ciudad) para crear audiencias personalizadas en Meta Ads y Google Ads: mostrar anuncios, excluir de campañas, medir eficacia, crear audiencias similares y optimizar inversión. Los datos se transforman mediante hash (seudonimización) antes de su comunicación a la plataforma.

Conservación:

Mientras el consentimiento esté vigente. Audiencias actualizadas o eliminadas periódicamente.

Legitimación:

Consentimiento específico (art. 6.1.a RGPD).

Destinatarios:

Meta Platforms Ireland Limited y/o Google Ireland Limited, como responsables independientes.

Formas de Obtención:

Del propio interesado vía formularios, presupuestos, reservas, registro o newsletter.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• Email, teléfono, nombre, apellidos, país, ciudad

No se tratan datos especialmente protegidos.

3. Derechos del Interesado

• Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan
• Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o en su caso, solicitar su supresión cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos supuestos no se tratarán sus datos salvo por motivos legítimos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• En determinadas circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica

En particular, si ha prestado su consentimiento para la grabación de una comunicación con el servicio de atención a la clientela, tiene derecho a acceder a dicha grabación o a su transcripción a través del medio indicado en el justificante o a través de reservas@vayacruceros.com.

Cuando los datos formen parte de un expediente de consulta, presupuesto, reserva, modificación, cancelación, queja, reclamación o incidencia, el ejercicio de los derechos de supresión u oposición podrá quedar limitado cuando sea necesario conservarlos para cumplir obligaciones legales, acreditar la atención prestada o defender reclamaciones. En estos casos, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos legalmente aplicables.

En relación con tratamientos comerciales o publicitarios, el interesado podrá retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte a sus reservas o servicios contratados, escribiendo a reservas@vayacruceros.com o utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación. Acción Viajes S.L. podrá conservar los datos mínimos necesarios para evitar nuevos envíos.

Puede ejercer sus derechos a través de los medios de contacto indicados en esta política (Dirección de email o personalmente en nuestras instalaciones), así como obtener más información sobre sus derechos y acceder a modelos para su ejercicio en la siguiente dirección web:

https://www.aepd.es/

Así mismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si la petición de ejercicio de algún derecho no ha sido satisfecha correctamente o si por cualquier otro motivo considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente. Para ello, podrá dirigirse a la siguiente dirección web

https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web

4. Versión

Esta política de privacidad es de fecha [11/05/2026] y cualquier modificación de sus términos será publicada en esta página web.