Son muchas las navieras que están adoptando nuevas medidas de seguridad en sus cruceros y los están preparando para la vuelta a la navegación, incluso algunas de ellas ya han retomado su operativa.
Algunas ya han publicado sus nuevas medidas y otras están aún trabajando en los nuevos procesos que adoptarán pero, si hay algo que todas tienen claro, es que habrá un antes y un después de la COVID-19. Existirá una nueva forma de viajar, quién sabe si quizás para siempre o solo por un tiempo, en cualquier caso, viajaremos y las navieras están trabajando para garantizar que lo hagamos de forma segura.
La industria de los cruceros está trabajando duro, y aunque aún no hay un protocolo final aprobado por la CLIA (Asociación Internacional de Líneas de Crucero), las navieras estudian cómo mejorar sus sistemas de seguridad a bordo.
Seguro que, si eres crucerista o si tenías pensado realizar un crucero, te habrás hecho preguntas como ¿qué pasa con los cruceros?, ¿cuándo volverán los cruceros?, ¿cuáles serán las nuevas medidas de seguridad en los cruceros?, ¿cómo serán los cruceros del futuro?
Bien, pues vamos a intentar aclarar todo lo que podamos con la información que las navieras nos van dando al respecto.
Las medidas que adoptan todas son similares y podríamos resumirlas en cinco:
1. Protocolos específicos de exámenes de salud
2. Más limpieza, higiene y desinfección tanto de zonas comunes, como de camarotes
3. Manipulación de comidas y bebidas sólo por parte de la tripulación
4. Reducción de aforos para garantizar el distanciamiento social
5. Restricciones de embarque. Se denegará el embarque a cualquier persona que presente fiebre.
No obstante, vamos a detallar las medidas específicas publicadas hasta ahora de cada naviera
En el caso de NCL:
- Nuevo sistema de filtración de aire. Han instalado en toda la flota filtros de aire de uso médico, HEPA H13, que eliminan el 99.95% de los patógenos y así poder asegurar que el aire que se respira es puro.
- Nuevos protocolos de exámenes de salud. Los pasajeros serán sometidosa un examen de salud antes del embarque, además, aquellos que se consideren en situación de riesgo, se someterán a otro examen adicional. La tripulación también será sometida a exhaustivos exámenes antes del embarque y durante todo el viaje. Habrá controles de temperatura sin contacto durante todo el viaje, tanto para pasajeros, como para tripulantes.
- Más medidas de sanidad. Todos los barcos se limpiarán y desinfectarán exhaustivamente antes de cada viaje de acuerdo con los protocolos de la compañía, que se desarrollan en colaboración con el Programa de sanidad de barcos de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades). Las terminales de embarque se desinfectarán continuamente y, siempre que sea posible, se pulverizarán antes y después de cada embarque y desembarque. Además, se limpiarán, higienizarán y desinfectarán todos los camarotes, suites y áreas públicas con mayor frecuencia, y se utilizará la tecnología de pulverización electrostática. Entre las medidas de sanidad que se están llevando a cabo se incluyen:
- Pulverización con HOCl en camarotes y áreas públicas
Pulverización en camarotes y áreas públicas con desinfectante a base de ácido hipocloroso (HOCI). El ácido hipocloroso es un oxidante potente y no tóxico que mata eficazmente las bacterias, las esporas y los virus. Es natural y seguro de usar en áreas abiertas, ya que está compuesto por elementos naturales como el agua y la sal, además de cargas eléctricas. - Mayor frecuencia de limpieza Todos los días se desinfectarán continuamente las áreas públicas y los puntos de contacto de mayor tráfico, así como los ascensores y todas las áreas públicas durante las horas de máxima y mínima actividad.
- Bufés de servicio completo
Los bufés y puestos de bebidas tendrán servicio completo con personal disponible para atender a los pasajeros. - Higiene personal
Se recomendará encarecidamente a todos los pasajeros que se laven las manos con frecuencia, incluso al entrar en restaurantes y bares, y se colocarán desinfectantes de manos en lugares visibles y de fácil acceso en todo el barco.
- Distanciamiento social responsable. Se va a reducir la capacidad de pasajeros a bordo con la finalidad de disponer de más espacio para que pueda haber distanciamiento social responsable. El embarque se hará de forma escalonada, al igual que el check-in, para así asegurar el distanciamiento. Además, la naviera se compromete a reducir la capacidad en todas las áreas públicas del barco.
- Recursos médicos mejorados. Los centros médicos a bordo estarán completamente equipados con los últimos kits de pruebas y suministros médicos. También ampliarán el equipo médico en toda la flota. Además, cada barco dispone de alojamiento de aislamiento específico en caso de que sea necesario.
- Seguridad extendida del barco a la costa. La naviera se asocia con los destinos locales, así como los operadores turísticos para asegurar que todos los protocolos de salud y sanidad se extiendan a la experiencia en la costa. Solo visitarán puertos de escala seguros y abiertos, lo que puede ocasionar cambios en los itinerarios.
La naviera sigue desarrollando nuevas tecnologías y mejoras para que sus pasajeros puedan vivir la experiencia del crucero de una forma segura.
Otra de las navieras que también ha hecho públicas sus nuevas medidas de seguridad en los cruceros es Princess y las divide en varias etapas:
Pre-crucero
Monitorización de itinerios y optimizaciones: la navieramonitorizaconstantemente el mapa de salud del mundo, modificando los itinerarios de acuerdo con las áreas más afectadas.
Restricciones de embarque: Se negará el embarque a cualquier pasajero o tripulante que presente algún síntoma de fiebre
Embarque
Controles médicos: durante el embarque, se realizarán controles médicos obligatorios a los pasajeros y tripulantes, incluyendo el control de la temperatura. Incluso a algunos, el equipo médico de la terminal les realizará un segundo control, previo al embarque.
Procedimentos sanitarios en las terminales: serán desinfectadas continuamente todas aquellas superficies que puedan ser tocadas por cualquier persona. Las terminales se desinfectarán a conciencia antes y después del embarque.
A bordo
Mejora en la desinfección de toda la flota: Se está estableciendoun proceso extra de desinfección y limpieza en todos los barcos de Princess. Esto incluye más frecuencia en la limpieza de aquellas superficies que puedan ser más usadas en las zonas públicas, como mesas, sillas, fichas del casino o máquinas de fitnes.
Más alcohol de manos: incrementarán el uso de alcohol de manos en todas las entradas a los restaurantes para todos los pasajeros y tripulantes. Dotarán de más dispensadores de alcohol las zonas más concurridas del barco.
Manteniendo a la tripulación segura: la naviera está creando concienciaen su tripulación sobre cómo mantener un ambiente saludable y seguro a bordo.
Protocolos médicos: cada buque de Princess navega con un Equipo Médico a bordo. Este equipo médico ha recibido un entrenamiento especial sobre el COVID-19. Cualquier individuo que experimente síntomas de dificultad respiratoria debe acudir al Centro Médico para una consulta adicional y, en caso de que sea necesario, un chequeo para COVID-19.
Servicio de almuerzos: siempre que sea posible, el servicio de alimentos estará a cargo de los miembros de la tripulación, incluidas las máquinas de helados y buffet. Si no es posible debido a restricciones de diseño (muchos buffets de los barcos nuevos o renovados tienen islas en servicio para reducir el tráfico, lo que hace que el servicio de la tripulación sea casi imposible), se asignará personal dedicado para monitorizar estas estaciones y garantizar que se limpien y desinfecten regularmente.
Preparación del viaje
Plan y preparación: el equipo de Princess está siguiendo diariamente los progresos sanitarios mundiales desde el Centro de Operaciones de Flota en Santa Clarita, CA y desde las oficinas que tienen distribuidas en todo el mundo. También están en contacto con las autoridades sanitarias para poder actuar de forma rápida e inmediata según evolucione la situación.
Mirando hacía el futuro: las próximas semanas, los equipos médicos realizarán nuevos protocolos adicionales para garantizar la salud de todos los pasajeros contra el COVID-19.
Otra de las navieras que se ha pronunciado ya sobre las nuevas medidas de seguridad en los cruceros, en este caso fluviales, es Croisieurope
Establecimiento de un responsable sanitario en cada barco
La dirección nombra al comisario de a bordo referente del «protocolo sanitario», quien asegurará que las normas se actualizan y que se respetan las buenas prácticas dentro de cada establecimiento, como por ejemplo:
• La gestión y el suministro de productos de higiene (mascarillas, guantes, gel hidroalcohólico, productos desinfectantes, dispensadores de jabón, baccide, etc.) para todos los pasajeros y el personal
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de limpieza de las superficies y el equipo de trabajo
• Asegurar el cumplimiento de los gestos barrera y las distancias de seguridad de un metro aplicables en el barco por parte de los pasajeros y la tripulación
• Asegurar la salud de los pasajeros, la tripulación y el cumplimiento de todo el protocolo sanitario
• Asegurarse de que el protocolo de seguridad se aplique a cualquier persona que presente un riesgo o signos de contaminación.
A bordo:
Equipamiento:
• Toma de la temperatura de cada cliente al subir al barco. Se negará el acceso a bordo a cualquier cliente cuya temperatura sea superior a 38 o. Cada barco está equipado con un termómetro de infrarrojos
• Habrá siempre disponible gel hidroalcohólico en el vestíbulo, el restaurante y en los camarotes
• Se dispondrá siempre de reservas de mascarillas y guantes
• Instalación del producto desinfectante «Anios» en todos los barcos.
Cocina y servicio :
• Implementación de un doble servicio (desayuno, almuerzo y cena) para permitir una distancia de un metro entre los clientes del restaurante. Las familias y personas que viajen juntas podrán no cumplir con este distanciamiento y estar en grupos de ocho personas máximo
• Los asientos del restaurante serán fijos durante todo el crucero
• Optimización de los productos de desinfección y de los controles de higiene
• Sustitución de los bufets por servicio en mesa en el almuerzo y la cena
• Aligeramiento del bufet de desayuno y establecimiento de un camarero para reducir la manipulación de los utensilios por parte de los pasajeros
• Refuerzo de las normas de higiene durante las entregas
• Refuerzo de las normas de higiene para las comidas del personal
• Vaporización de la cocina.
Bar:
• Eliminación de servilletas y toallitas húmedas en la mesa
• Las frutas, galletas, mezclas para aperitivos y entremeses se servirán individualmente y a petición
• Los libros, revistas y otros juegos de mesa de autoservicio serán retirados
• Refuerzo de las normas de higiene relativas al consumo del personal.
Hostelería:
• Las medidas de distancia entre las personas se especificarán mediante marcas en el suelo en cada zona de espera (pasarela, recepción, bar, servicios, zonas de entretenimiento)
• Disposición de las áreas comunes para permitir al menos un metro de distancia entre cada persona
• Se distribuirán pulseras de colores para la gestión de grupos en el restaurante, el salón-bar y durante las excursiones
• Se recomienda el uso de mascarillas para los pasajeros en las áreas comunes
• Se impondrá un sentido de circulación dentro del barco para evitar los cruces
• Exhibición de gestos barrera en el establecimiento
• Se prefiere el método de pago sin contacto y se desinfectará del datáfono después de cada uso
Optimización de la limpieza de los espacios comunes y de los camarotes:
• Utilización de guantes y mascarilla por la camarera del camarote antes del servicio del camarote y cambio de guantes entre cada camarote
• Pulverización diaria con solución desinfectante
• Desinfección varias veces al día de las superficies interiores comunes (pomos de puerta, botones de apertura de puertas, etc…)
• Se negará el acceso a los trabajadores externos que no lleven mascarilla y se impondrá la aplicación de gestos barrera.
Lavandería:
• Limpieza de ropa de cama, toallas, ropa de trabajo y otras prendas de vestir a una temperatura adecuada para eliminar la COVID-19 (60°C).
Navegación:
• Prohibido el uso del jacuzzi o de la piscina
• Desinfección diaria de superficies exteriores comunes (cerradura electrónica exterior, rampa pasarela, etc.)
Excursiones:
• Distribución de mascarillas, guantes y gel antes de cada salida de excursión
• Se impondrán medidas de distanciamiento en los autobuses y durante las visitas
• Uso de mascarilla recomendado
Tripulación en general:
• Control de la salud de la tripulación antes de su regreso a bordo de los barcos mediante la aplicación de un formulario específico, incluso la toma de temperatura
Sensibilización del personal sobre las normas de higiene existentes:
• Prohibición de los «saludos» con contacto (abrazos, besos, apretones de mano)
• Lavarse las manos varias veces al día con agua jabonosa o soluciones hidroalcohólicas
• Protegerse con el antebrazo al toser en lugar de con la mano
• Tirar los pañuelos de papel a la papelera y lavarse las manos.
• Evitar cualquier salida recreativa del barco durante el periodo de pandemia
• Respetar un metro de distancia
• Obligatorio el uso de mascarillas para todos
• En el sector reservado al personal, implementación de gestos barrera, así como uso de mascarilla
Como podrás ver, las navieras se están tomando muy en serio todo esto de las nuevas medias de seguridad a bordo, por lo que volver a navegar será una forma segura de vacaciones que, en el caso de Croisieurope podrás hacer ya a partir del próximo 15 de julio que es la fecha prevista de la reanudación de su operativa.
Costa Cruceros sí tiene definidas las nuevas medidas de seguridad y sabe cómo serán sus cruceros del futuro.
La naviera ha puesto en marcha una serie de servicios online para pasajeros, como por ejemplo un cuestionario de salud que cada uno deberá rellenar antes del embarque o la opción de poder reservar online previamente, cualquier opción de vida a bordo que ofrece la naviera.
En cuanto a los procedimientos de seguridad en la terminal, tomarán la temperatura a los pasajeros y tripulantes antes del embarque y todos deberán usar mascarilla durante el proceso.
La naviera ha diseñado protocolos de seguridad para poder garantizar el distanciamiento social, tales como ocupación reducida del barco, señales de seguridad que recordarán a los pasajeros la importancia de mantener la distancia social y reducción del aforo de las áreas públicas de sus barcos.
En lo que a saneamiento ambiental se refiere, Costa Cruceros apuesta por el saneamiento de las áreas comunes y desinfección de camarotes utilizando productos y tecnología específica altamente efectivos.
La naviera pondrá a disposición de todos los pasajeros dispositivos de seguridad como gel desinfectante para manos. Durante las excursiones, se garantiza la distancia de seguridad gracias a la reducción del aforo en sus autobuses que se desinfectarán después de cada uso, además todos los guías estarán obligados a llevar mascarilla.
El personal de la naviera recibirá formación específica sobre el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
Se garantizará una restauración segura a bordo de toda la flota, con distanciamiento y servicio de mesa, es decir, todas las bebidas y alimentos serán servidas por la tripulación.
La asistencia médica a bordo y en tierra está garantizada. El personal sanitario de a bordo estará siempre informado y actualizado sobre todos los protocolos de salud para contrarrestar la propagación de COVID-19.
MSC Cruceros también ha definido ya cuáles serán sus nuevas medidas de seguridad.
MSC Cruceros ha reanudado su operativa el pasado 16 de agosto con dos de sus barcos y tiene unas nuevas normas de salud e higiene para los cruceros de este verano 2020.
Se van a realizar controles de salud y de COVID-19 a todos los pasajeros y tripulación antes de embarcar.
Además, del protocolo de salud adoptado por la propia compañía, MSC Cruceros ha informado que todos los pasajeros que bajen en los puertos de Malta o Grecia deberán hacerse una prueba antes del regreso del barco en Italia. MSC Cruceros se va a hacer cargo de someter a los pasajeros al test a bordo y así poder facilitar el desembarque una vez finalizado el crucero. Este proceso se implementará en todos los cruceros de MSC Grandiosa y MSC Magnifica hasta el 7 de septiembre de 2020. Esta prueba se añade al test que MSC Cruceros hará a todos los pasajeros antes de embarcar. Además, según las disposiciones del Gobierno Italiano, todos los pasajeros provenientes de España deberán presentar una prueba PCR negativa, realizada no antes de 72 horas previas al día de llegada.
Los pasajeros que vengan desde aquellos países considerados de «alto riesgo» por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizarse también una prueba PCR dentro de las 72 horas antes de la salida del barco. Los resultados de esta prueba deberán ser presentados en la terminal antes de embarcar. La lista de países de alto riesgo está basada en las directrices ofrecidas por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades, es válida para cruceros a partir del 16 al 22 de agosto y del 23 al 29 de agosto.
Si vas a embarcar, no olvides por tanto consultar la lista para conocer las últimas actualizaciones. Los pasajeros menores de 6 años no necesitan someterse a la prueba. La lista de países considerados de alto riesgo incluye: Bélgica, República Checa, Francia, Islandia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia y Suiza (Información actualizada el 6 de agosto de 2020).
Te dejamos también un vídeo explicativo donde se resumen estas medidas, pincha aquí.
Este protocolo descrito será por tanto para las salidas de verano, pero la compañía ha desarrollado igualmente un protocolo ya de cara a la temporada de invierno. Te lo describimos completo a continuación:
Antes del crucero
Servicios online e información
• El proceso de reserva se actualizará con información adicional. La recopilación de todos los datos de contacto de los pasajeros será obligatoria para poder proporcionar actualizaciones asociadas a la situación del virus
Covid-19
• Se recomienda realizar el check-in online para agilizar el embarque y evitar colas en los mostradores
• Se recomienda reservar selecciones adicionales y servicios a bordo antes del crucero, para reducir al máximo el contacto con otras personas en los mostradores
En el momento del embarque
• Todos los pasajeros deberán rellenar un cuestionario de salud (que se enviará antes del crucero). También se harán controles de temperatura sin contacto a cada pasajero
• El proceso de embarque ha sido rediseñado, con horarios de llegada al puerto asignados para poder mantener la distancia social entre los pasajeros. Las medidas de desinfección en las terminales donde operamos también han sido mejoradas y siguen los mismos estrictos estándares que se utilizan a bordo
• Se denegará el embarque a cualquier pasajero que tenga fiebre (≥37,5 C°) o síntomas similares a los de la gripe, como escalofríos, tos o problemas para respirar o, en caso de haber estado en contacto con alguien que sea
sospechoso de estar enfermo o que haya sido diagnosticado de Covid-19, en los 14 días previos al embarque
A bordo
Elevados estándares de desinfección y limpieza
• Nuevos métodos de desinfección que incluyen dispositivos electrostáticos que eliminan bacterias y virus, además de utilizar productos desinfectantes de uso sanitario
• Mayor frecuencia de limpieza en todo el barco, llevada a cabo por personal especializado y con enfoque en las áreas del barco con mayor afluencia; cada noche se nebulizarán con desinfectante los espacios públicos
• Los camarotes se limpian dos veces al día utilizando un desinfectante de uso sanitario y limpiando las superficies más expuestas al contacto. Además, se realiza una limpieza exhaustiva al finalizar el crucero
• El 100% del aire en las áreas comunes y en los camarotes será renovado y saneado mediante tecnología de luz UV-C (que elimina el 99,97 % de todos los microbios) y no habrá recirculación del aire entre camarotes o
dentro del barco
Servicios médicos mejorados con personal cualificado
• Controles de salud continuos para todos los pasajeros
• Más personal médico a bordo, que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra, preparado para gestionar casos de Covid-19 con protocolos preparados con las autoridades sanitarias locales
• A bordo del barco hay un centro médico completamente equipado para realizar pruebas de detección de Covid-19 y ventiladores
• El centro médico ofrecerá tratamiento gratuito a cualquier pasajero que presente síntomas similares a los de la gripe
• Protocolos de aislamiento para casos sospechosos y áreas de aislamiento con ventilación independiente
Tripulación bien entrenada, bien equipada y en perfecto estado de salud
• Examen exhaustivo para todos los miembros de la tripulación y controles médicos que incluyen la realización de pruebas antes del embarque, además de controles de salud y temperatura continuos
• Toda la tripulación usará EPI cuando corresponda, así como mascarilla y guantes
• Todos los miembros de la tripulación serán formados con relación al nuevo protocolo
Con respecto a la experiencia a bordo:
Restaurantes, bares y salones
El servicio se adaptará para respetar el distanciamiento social: se implementará servicio de mesa para toda la comida y bebida proporcionada a bordo. El servicio bufé estará temporalmente suspendido,
aunque estarán disponibles platos para llevar. Para minimizar el contacto físico, MSC Cruceros ha adaptado de forma segura los diferentes procesos para pedir, preparar, entregar, consumir y pagar los servicios de restauración.
Entretenimiento y actividades
Las actividades han sido rediseñadas para grupos más pequeños, con eventos temáticos, juegos divertidos, actividades para los niños y las familias, talent shows, competiciones deportivas, bailes y mucho más. Los espectáculos en el teatro, los clubes infantiles y las demás actividades de
entretenimiento estarán disponibles con reserva previa. Durante los espectáculos en teatro, para garantizar que se respete la distancia física adecuada entre los pasajeros, se reducirá la capacidad del teatro y se ofrecerán más funciones que, además, se transmitirán en directo en las pantallas del barco. La tecnología digital (la app MSC for Me, la TV interactiva del camarote y las pantallas repartidas por el barco) ayudará a los pasajeros a planificar y reservar sus actividades favoritas.
Áreas exteriores y piscinas
Todos los puentes al aire libre, piscinas, bañeras de hidromasaje y el parque acuático estarán disponibles con aforo limitado para garantizar el distanciamiento social. Las tumbonas estarán separadas en grupos, se limpiarán después de cada uso y cada noche serán saneadas.
Servicios para el pasajero y tecnología digital
Se habilitará un nuevo Servicio de Atención al Pasajero a distancia que funcionará por vía telefónica. En los días de embarque habrá mostradores adicionales para poder atender a los pasajeros y para evitar que se formen colas en la Recepción. Además, se instará a los pasajeros a que utilicen los medios digitales a su disposición para buscar información, como la app MSC for Me * y ZOE, el asistente virtual personal del crucero. También se recomendará realizar todos los pagos con moneda electrónica.
Otras navieras como Royal Caribbean, aún no han publicado las medidas exactas que adoptarán porque siguen trabajando en los nuevos protocolos, la naviera indica en su página web que están colaborando con las autoridades de salud del gobierno, la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros y su propio equipo de expertos médicos.
Pronto volveremos a navegar y lo haremos de forma segura.
